تعالی عملیاتی: هدف، روش کار و مسئولیت در کارخانه

اصول را در رفتار روزانه ببینید

مدل Shingo فرهنگ، بهبود مستمر، هماهنگی سازمان و نتیجه را به هم مرتبط می‌کند. برای استفاده عملی از آن، بپرسید هر اصل در یک تصمیم واقعی چه تغییری ایجاد می‌کند.

مثلاً کیفیت در مبدأ باید با اختیار توقف، روش رسیدگی و ظرفیت پاسخ همراه باشد. نصب ابزار ناب یا هوش مصنوعی، به‌تنهایی این رفتارها را ایجاد نمی‌کند.

هدف کل را به هدف‌های متضاد تقسیم نکنید

برای هر جریان، چند نتیجه مهم و حدود ایمنی و کیفیت را تعیین کنید. مشخص کنید تیم خط، مسئول جریان و مدیریت ارشد هرکدام درباره چه چیزی اختیار دارند.

تیم خط به مشکل جاری پاسخ می‌دهد. مسئول جریان، تعارض میان واحدها را حل می‌کند. تصمیم سرمایه، سیاست یا ظرفیت بزرگ‌تر ممکن است به مدیریت ارشد نیاز داشته باشد.

وقتی از ده اصل می‌گویید، نام مدل را هم بیاورید

مدل Shingo ده اصل راهنما دارد: احترام به هر فرد، رهبری با فروتنی، تلاش برای کمال، پذیرش تفکر علمی، تمرکز بر فرایند، تضمین کیفیت در مبدأ، بهبود جریان و کشش، تفکر سیستمی، یکپارچگی هدف و ایجاد ارزش برای مشتری. این چارچوب Shingo است، نه چک‌لیستی عمومی که همهٔ مدل‌های تعالی عملیاتی بر آن توافق داشته باشند.

اثر یک اصل را در کار قابل مشاهده کنید. برای یک تیم ارسال فرضی، هدف می‌تواند این باشد: طی هشت هفتهٔ آینده، میانهٔ زمان از پذیرش سفارش تا ارسال را از پنج روز کاری به چهار برسانیم. مدیر عملیات مسئول است. سهم سفارش دیررس را هم در کنار میانه بسنجید؛ خطای عبور اول نباید بیشتر شود، میان‌بُر ناایمن مجاز نیست و اضافه‌کاری نباید از حد توافق‌شده بگذرد. رخداد شروع و پایان و ترکیب سفارش‌ها در مقایسه یکسان بمانند.

خط پایه و هدف این مثال، اعداد آموزشیِ ساختگی‌اند. پیش از پذیرفتن هدف، خط پایهٔ واقعی را بررسی کنید. راهنمای سنجه‌های تعالی عملیاتی کمک می‌کند معیار محلی را به تحویل مشتری و حدود ایمنی و کیفیت وصل کنید.

قاعده‌ای را تغییر دهید که رفتار نامطلوب می‌سازد

برنامه‌ریزی، کیفیت، نگهداری و پاداش را در عمل بررسی کنید. اگر توقف برای کیفیت لازم است، نباید فرد را بابت همان توقف مجاز تنبیه کرد.

روش مورد انتظار، وضعیت غیرعادی و فرد پاسخ‌گو را مشخص کنید. سپس یک قاعده متضاد را با حدود روشن تغییر دهید و اثرش را بسنجید.

1. هدف

   نتیجه مشتری و حدودی را که نباید نقض شوند بنویسید.

2. مشاهده

   یک تصمیم واقعی را با اصل اعلام‌شده مقایسه کنید.

3. قاعده

   سیاست یا پاداشی را که تصمیم را شکل داده پیدا کنید.

4. آزمون

   تغییر محدود را با سنجش نتیجه و پیامد جانبی اجرا کنید.

5. گسترش

   فقط روش پشتیبانی‌شده با شواهد را به بخش‌های دیگر ببرید.

برای فناوری، مسئول و مرز تعیین کنید

داده ماشین، سفارش، کیفیت و نگهداری می‌تواند بررسی را بهتر کند. ابزار تحلیلی یا شبیه‌سازی هم می‌تواند الگو یا پیامد گزینه‌ها را نشان دهد.

پیش از خودکارسازی، مسئول تصمیم، تأخیر مجاز، اعتبار داده، دسترسی، امنیت و تأیید انسانی را تعیین کنید. پیشنهاد نرم‌افزار مسئولیت پیامد را از سازمان برنمی‌دارد.

ببینید نتیجه بدون تلاش فوق‌العاده تکرار می‌شود یا نه

اضافه‌کاری، موجودی یا حضور دائمی یک فرد ممکن است یک دوره خوب بسازد. بررسی کنید با تغییر شیفت، محصول یا سرپرست چه اتفاقی می‌افتد.

ارزیابی باید مشکل بعدی سیستم را روشن کند. امتیاز بلوغی که به تصمیم یا آزمایش مشخص نمی‌رسد، فایده محدودی دارد.

ستون‌ها، اصول و توالیِ بهبود را با هم یکی نگیرید

در مدل Shingo، اصول راهنما در چهار بُعد قرار می‌گیرند: توانمندسازهای فرهنگی، بهبود مستمر، هماهنگی سازمان و نتایج. این بُعدها با ده اصلِ مدل تفاوت دارند. فهرست پنج‌عنصری یا پنج‌مرحله‌ایِ نویسنده‌ای دیگر به منبع خودش نیاز دارد؛ نسخهٔ کوتاه‌ترِ Shingo نیست.

برای ارزیابی محلی در پنج بخش، این راهنما هدف مشتری، حمایت رهبری، توان افراد، روش‌های کار و اندازه‌گیری همراه با پیگیری را پیشنهاد می‌کند. این‌ها عنوان‌های کاربردیِ بازبینی‌اند، نه استاندارد عمومیِ پنج‌عنصری.

برای شروع در این راهنما، می‌توان کار را در پنج بخش جمع کرد: روی نتیجهٔ مورد انتظار مشتری توافق کنید، کار فعلی را ببینید، یک تغییر را ایمن بیازمایید، نتیجه را مقایسه کنید و روشِ تأییدشده را نگه دارید. این گروه‌بندیِ کاربردیِ ما از چرخهٔ بهبود است، نه گواهی رسمیِ «پنج گام تعالی».

عبارت «5P عملیات» هم برای فهرست‌های آموزشی مختلف به کار می‌رود. اگر از people، plant، parts، processes و planning and control به‌عنوان چک‌لیست محلی استفاده می‌کنید، معنی‌شان را روشن کنید: مهارت و نیروی انسانی، تأسیسات و تجهیزات، ورودی‌ها، روش کار، و قواعد آزادسازی یا برنامه‌ریزی. این چک‌لیست پیشنهادی می‌تواند نبود یک قطعه یا فشار کارِ تأییدکننده را آشکار کند؛ پنج ستون عمومی را اثبات نمی‌کند. نقشه‌برداری جریان ارزش این بررسی‌ها را به جریان واقعی وصل می‌کند.